服务管理员
类型:全时
部门 : 服务类
作业细节
服务管理员监督Bratney服务部并负责确保所有客户服务和维护需求都得到满足面向客户位置监督设备创业并发送客户所有服务查询并确保及时高效完成初级设备功能包括清洁、排序、处理、研磨和干流农品打包(种子、坚果、饲料、米饭、谷物和其他特殊商品)。将与专有设备团队和服务技术员协调,为客户和/或调度维护工作提供技术援助首要重点是为客户提供无缝经验并确保其设备按预期适当维护运行
职责与职责
初级职责
- 监督并领导服务团队所有成员的发展和表现
- 现场所有服务/维护请求并确保及时处理
- 学习理解并解释设备机械功能继续保持高机械熟练度,并引入新设备和/或特征
- 有效排除故障设备远程帮助客户保持最长闲置时间
- 识别常见问题并主动与办公支持团队沟通/协作解决
- 文档所有服务机票和HubSpotCRM系统引人注意的信息
- 保护并增强客户和Bratney之间的关系,并始终维护我们专有设备伙伴的名声
- 能力与工厂和产品团队有效协作解决超出服务技术员个人经验或培训范围的问题
- 显示对通信、改善和坚持Bratney安全策略的承诺
- 做客户英雄
专业能力
- 以竞争精神处理挑战性问题并找出解决办法
- 一定精通深思熟虑的问题 以完全理解客户问题
- 拥有高度情感智能能力高超降级情境并解决冲突
- 有效联系各种客户并有效解决问题
- 积极态度和方式日复一日
- 极佳组织能力并高度关注细节
- 一定有仆人的心准备并愿意外出里程帮助客户
- 与销售管理员、服务技术员和其他工作人员有效协作,确保客户体验畅通无阻
- 能力识别、招聘和雇用顶尖人才支持服务团队
需求
Skills/Abilities
- 杰出时间管理项目管理技巧(自动机、组织高效)。
- 自然领队 成功管理跨大地理多队
- 愿意学习业务并自学设备线技术
- 个人计算机和Allen Bradley编程逻辑软件使用知识
- 显示阅读、解释、理解和遵守技术指令和手册的能力
- 运动控制方法知识
- 精通电工故障解析技术
- 处理高压客户问题时能保持最高水平的专业素养和技巧
- 一定能读电气机械图解
- 知识变速驱动器和反转器
- 必须能精通口语和笔语使用英语
- 可教化精神寻找并接受建设性反馈
- 总是有效通信器
- 灵活时需要愿意按需协助运维队 计费队 后勤队 销售队
其它需求
- 就业前毒品和酒精筛选
- 必须有有效驾驶执照并安全操作车辆
- 背景筛选包括前职、教育、犯罪历史和驱动记录验证
- 理想候选者有农工处理背景
物理需求
- 一定能提升到50磅
- 偶而需要上下爬梯
- 偶而需要平衡, stoop, 跪下, 蹲下或爬行